Entwicklung des Moduls „Feedback“ für Vtiger
Das neue Feedback-Modul wurde entwickelt, um Rückmeldungen von Kunden zu erfassen und diese strukturiert in einer Datenbank zu speichern. Mit diesem Modul können sowohl automatisierte als auch manuelle Feedback-Nachrichten – per E-Mail oder SMS – versendet werden. Anhand der Kundenrückmeldungen kann das Unternehmen die Kundenzufriedenheit messen und wertvolle Einblicke in Verbesserungspotenziale gewinnen.
Funktionale Merkmale
1. Feedback-Seite in VtigerCRM
– Es wurde eine spezielle Rückmeldungsseite innerhalb von VtigerCRM erstellt.
– Die Seite enthält einen Titel, fünf Sterne, die den Zufriedenheitsgrad symbolisieren, und zwei separate Textfelder, in die der Kunde einen detaillierten Kommentar eintragen kann.
– Zusätzlich sind der Seite versteckte Systemfelder beigefügt, die automatisch anhand der per GET übermittelten Parameter vorab ausgefüllt werden.
2. Konfigurationsseite für Administratoren
– Über den Bereich «CRM-Einstellungen» gelangt der Administrator auf eine spezielle Seite zur Konfiguration des Feedback-Moduls.
– Hier lassen sich Übersetzungen für die Sterne-Bewertung definieren, also die Texte, die je nach ausgewählter Anzahl von Sternen angezeigt werden.
– Ebenso können zwei benutzerdefinierte Textfelder konfiguriert werden: Das erste Feld wird oberhalb der Sterne angezeigt, das zweite unterhalb.
3. Erstellung und Registrierung der Feedback-Einträge
Das Feedback kann auf zwei Arten erfasst werden:
a) Manuell – Der Nutzer sendet über die Feedback-Seite freiwillig eine Rückmeldung ab.
b) Über automatisierte Handler – Dies ermöglicht es, Feedback-Anfragen per E-Mail oder SMS auszulösen.
Dazu wurden zwei Handler implementiert:
Handler 1: Registrierung des Feedbacks
– Der Handler wird auf Änderungen in einem Zielmodul (z. B. Kontakte) registriert.
– Z.B. wenn ein Kontakt einen bestimmten Status erreicht, wird automatisch ein neues Feedback registriert, das mit dem jeweiligen Kunden verknüpft wird.
– Die Zuordnung der Feedback-Daten erfolgt über die Konfiguration der Feldzuordnung, sodass alle relevanten Informationen in der Datenbank erfasst werden.
Handler 2: Versand des Feedbacks
– Dieser Handler löst aus, sobald eine Feedback-Aufzeichnung erstellt wurde.
– Er versendet automatisch eine E-Mail oder SMS an den entsprechenden Kunden.
– Im SMS-Text wird eine URL eingebunden, die zur speziell für Feedback erstellten Seite führt.
– Falls die URL verkürzt werden soll, können Sie sie in Sonderzeichen (##) einschließen – solche Markierungen signalisieren, dass zwischen diesen Zeichen ein Link steht, der an einen externen URL-Kürzungsservice übergeben wird.
Workflow und Nutzererlebnis
Sobald der Kunde die Rückmeldung erhält und beispielsweise auf die Sterne klickt, öffnet sich automatisch ein weiteres Feld, in dem er detailliert beschreiben kann, was ihm gefallen oder nicht gefallen hat.
Wenn ein Administrator oder Manager im System eine Feedback-Aufzeichnung auswählt, werden alle Details des Feedbacks angezeigt.
Nach dem Versand ändert sich der Status der Aufzeichnung zu „Gesendet“.
Falls der Kunde zusätzliche Kommentare hinzufügt, werden diese im Feld „Beschreibung“ des Feedback-Moduls hinterlegt.
Alle Feedback-Einträge sind über eine übersichtliche Seite im Modul „Feedback“ abrufbar.
Vorteile des neuen Feedback-Moduls
- Umfassende Erfassung aller Kundenrückmeldungen an einem zentralen Ort
- Automatisierung von Feedback-Anfragen spart Zeit und minimiert menschliche Fehler
- Flexible Konfiguration der Feedback-Seite durch Administratoren, um kundenspezifische Anpassungen vorzunehmen
- Direkte Integration in VtigerCRM, sodass alle Daten im bestehenden System verfügbar und nachvollziehbar sind
- Möglichkeit, den Erfolg von Services und Produkten durch Kundenfeedback gezielt zu analysieren und Optimierungsmaßnahmen abzuleiten
Fazit
Das in VtigerCRM integrierte Feedback-Modul bietet eine moderne Lösung zur Erfassung und Verwaltung von Kundenrückmeldungen. Durch die Kombination von manuellen Eingaben und automatisierten Handlern können Unternehmen schnell und effizient wertvolle Informationen zur Kundenzufriedenheit gewinnen. Die benutzerfreundliche Oberfläche, die flexible Konfiguration und die automatische Verknüpfung mit anderen Modulen sorgen dafür, dass Feedback nicht nur erfasst, sondern auch direkt zur Optimierung von Produkten und Services genutzt werden kann. Diese integrierte Feedback-Lösung unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern und fundierte Entscheidungen für zukünftige Entwicklungen zu treffen.
