Automatisierung des Ersatzteilbestellprozesses für ein B2B-Unternehmen im Agrarsektor
Unser Kunde ist ein führender Hersteller von landwirtschaftlicher Ausrüstung, der sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B) richtet. Nach dem Kauf der hochwertigen Maschinen benötigen die Kunden regelmäßig Ersatzteile – ein Prozess, der bisher mit hohem manuellen Aufwand und langwierigen Abläufen verbunden war. Da Qualität und Effizienz für das Unternehmen oberste Priorität haben, war es erforderlich, diesen Prozess grundlegend zu automatisieren.
Herausforderung
Das bisherige System basierte auf manuellen Bestellprozessen, bei denen Kunden telefonisch oder per E-Mail Ersatzteilbestellungen aufgaben. Dies führte zu folgenden Problemen:
- Hoher Zeit- und Personalaufwand bei der Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen.
- Verzögerungen in der Auftragsabwicklung, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigten.
- Schwierigkeiten bei der Aktualisierung von Lagerbeständen und Preisen, da diese Informationen zentral in SAP verwaltet wurden.
- Fehlende automatische Benachrichtigungen, die den Kunden über das bevorstehende Ablaufdatum von Ersatzteilen informierten.
Lösungsansatz
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wurde ein moderner, vollständig integrierter Kundenportal mit Online-Shop entwickelt. Die wesentlichen Bestandteile der Lösung umfassen:
1. Entwicklung des Kundenportals
Das Portal wurde so konzipiert, dass Geschäftskunden Ersatzteile für ihre Maschinen einfach und schnell finden und bestellen können. Die Recherchefunktionen ermöglichen es den Nutzern, nach spezifischen Ersatzteilen zu suchen und detaillierte Produktinformationen einzusehen.
2. Einsatz des Spryker-Frameworks
Qualität stand für den Kunden an erster Stelle. Daher kam das leistungsstarke Spryker-Framework zum Einsatz, um eine skalierbare und robuste Lösung zu gewährleisten. Spryker ermöglichte es uns, komplexe Geschäftslogiken abzubilden und den hohen Anforderungen der Qualitätsstandards gerecht zu werden.
3. Front-End-Entwicklung mit React.js
Die Benutzeroberfläche wurde mithilfe von React.js umgesetzt. Dies führte zu einer modernen, responsiven und intuitiven User Experience, die den Bestellprozess für Kunden erheblich vereinfacht und gleichzeitig schnelle Ladezeiten und eine reibungslose Bedienung gewährleistet.
4. Integration mit SAP
Eine zentrale Anforderung war die nahtlose Anbindung an das SAP-System des Unternehmens. Über die Integration werden aktuelle Ersatzteildaten, Lagerbestände und Preise in Echtzeit abgerufen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden immer mit den aktuellsten Informationen versorgt werden und Bestellungen präzise bearbeitet werden.
5. Automatisierte Benachrichtigungen
Zusätzlich wurde ein Benachrichtigungssystem implementiert, das Kunden automatisch informiert, wenn bei ihren gekauften Ersatzteilen das Ablaufdatum naht. Diese Funktion sorgt dafür, dass notwendige Ersatzteilbestellungen proaktiv erfolgen können und vermeidet somit unerwartete Ausfallzeiten im Betrieb.
Ergebnisse
Durch die Implementierung des neuen Kundenportals konnte der manuelle Bestellprozess vollständig automatisiert werden. Zu den konkreten Vorteilen zählen:
- Deutliche Reduktion des administrativen Aufwands und schnellere Auftragsabwicklung.
- Hohe Kundenzufriedenheit durch eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche und transparente, stets aktuelle Informationen.
- Effiziente Verwaltung von Lagerbeständen und Preisen dank direkter SAP-Integration.
- Proaktive Kundenbetreuung durch automatisierte Benachrichtigungen bezüglich ablaufender Ersatzteile.
- Steigerung der Gesamtproduktivität und optimierte Ressourcennutzung im Unternehmen.
Fazit
Die erfolgreiche Automatisierung des Ersatzteilbestellprozesses mittels eines maßgeschneiderten Kundenportals zeigt eindrucksvoll, wie digitale Lösungen traditionelle Geschäftsprozesse revolutionieren können. Mit dem Einsatz moderner Technologien wie dem Spryker-Framework und React.js, kombiniert mit einer tiefgreifenden Systemintegration in SAP, gelang es, einen reibungslosen und effektiven Bestellprozess zu schaffen – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für ein B2B-Unternehmen im Agrarsektor.
